Sıkça Sorulan Sorular

Silqoora olarak, alışveriş deneyiminizi daha keyifli hale getirmek için en sık sorulan soruları ve yanıtlarını sizin için derledik.

1.1. Nasıl sipariş verebilirim?

Silqoora’dan sipariş vermek için:

1. www.silqoora.com adresine girin.

2. Beğendiğiniz ürünü seçerek “Sepete Ekle” butonuna tıklayın.

3. “Sepetim” sayfasında ürünlerinizi kontrol ettikten sonra “Ödeme Yap” butonuna tıklayın.

4. Teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

1.2. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

• Kredi / Banka Kartı (Visa, MasterCard, American Express)

• Banka Havalesi / EFT

1.3. Siparişimi verdim, ancak bilgileri yanlış girdim. Ne yapmalıyım?

Siparişinizi oluşturduktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçerek adres veya iletişim bilgilerinizi düzeltebiliriz. Kargonuz yola çıktıysa, değişiklik yapılamaz.

1.4. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal işlemi mümkündür. Kargoya verildikten sonra sipariş iptali yapılamaz, ancak iade süreci başlatılabilir.

2.1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz, ödemeniz onaylandıktan sonra 1 iş günü içinde kargoya verilir.

2.2. Kargo ne kadar sürede elime ulaşır?

Kargonun size ulaşma süresi:

Siparişleriniz aynı gün içinde kargoya teslim edilmektedir. Teslimat zamanı ortalama 3 iş günü olup kargo firmasına bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir.

2.3. Siparişimin kargo durumunu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size kargo takip numarası içeren bir e-posta veya SMS gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesi üzerinden siparişinizi takip edebilirsiniz.

2.4. Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

• Kargo paketinizi teslim almadan önce hasar kontrolü yapın.

• Paketinizde ezilme, yırtılma veya açılma gibi hasarlar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayın.

• Hasarlı ürünleri teslim aldıysanız, müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçin.

3.1. Silqoora ipek fularları hangi materyalden üretiliyor?

Silqoora fularları, %100 doğal ipekten üretilmektedir ve yüksek kalite standartlarına sahiptir.

3.2. İpek fularımı nasıl temizlemeliyim?

• Kuru temizleme önerilir.

• Elle yıkama yapacaksanız ılık su veya ipek için özel bir deterjan kullanın.

• Makinede yıkamayın ve sıkmayın.

• Sererek kurutun, doğrudan güneş ışığına maruz bırakmayın.

• Düşük ısıda ve tersinden ütüleyin.

3.3. İpek fularlarda renk solması olur mu?

Doğru bakım yapıldığında renk solması yaşanmaz. Ancak, doğrudan güneş ışığına uzun süre maruz kalırsa renklerde değişim olabilir.

4.1. Ürünü iade edebilir miyim?

Evet, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade için ürünün:

• Kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.

• Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

4.2. İade süreci nasıl işliyor?

1. info@silqoora.com üzerinden iade talebinizi bize iletin.

2. Onay aldıktan sonra, ürünü Hepsi Jet ile 7 gün içinde bize gönderin.

3. Ürün tarafımıza ulaştığında incelenir ve uygun bulunursa 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

4.3. İade kargo ücretini kim ödüyor?

• Ürün kusurlu veya yanlış gönderildiyse, kargo ücreti Silqoora tarafından karşılanır.

• Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

4.4. Ürünü değiştirebilir miyim?

Ürün değişimi yapmak istiyorsanız, iade sürecini başlatarak yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Size nasıl ulaşabilirim?

Bizimle iletişime geçmek için:

📩 E-posta: info@silqoora.com

🌍 Web sitesi: www.silqoora.com

Silqoora ailesi olarak, sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için buradayız! Başka sorularınız olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz.