Değişim ve İade Koşulları
DEĞİŞİM VE İADE KOŞULLARI
Silqoora olarak, her ürünümüzün üstün kalite standartlarında ve kusursuz işçilikle sizlere ulaştırılmasını önemsiyoruz. Ancak, herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, değişim ve iade süreçlerimiz aşağıdaki koşullara tabidir.
1. İADE KOŞULLARI
1.1 İade Süresi
• Siparişiniz elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
1.2 İade Edilebilecek Ürünler
• İade edilecek ürün kullanılmamış, yıkanmamış, parfüm, makyaj veya herhangi bir dış etkiye maruz kalmamış olmalıdır.
• Ürünün etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
1.3 İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
• Kişiye özel üretilmiş veya özel tasarım ürünler
• İndirime girmiş veya kampanyalı ürünler (İlgili kampanya koşullarına bağlı olarak değişebilir)
• Hijyen nedeniyle kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
1.4 İade Süreci
1. İade talebinizi [e-posta adresiniz] üzerinden müşteri hizmetlerimize iletin. Talebiniz incelendikten sonra onay almanız gerekmektedir.
2. Onay aldıktan sonra ürünü, orijinal kutusu ve faturası ile birlikte, belirtilen kargo adresimize gönderebilirsiniz.
3. Ürün elimize ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine alınır. Bu süreç en fazla 7 iş günü içinde tamamlanır.
4. İade onaylandığında, geri ödemeniz satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle 7 iş günü içinde yapılır.
1.5 İade Kargo Ücreti
• Ürününüz hatalı gönderilmişse veya üretim kaynaklı bir sorun varsa, kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
• Diğer durumlarda, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
2. DEĞİŞİM KOŞULLARI
2.1 Değişim Süresi
• Ürününüzü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde farklı bir model, renk veya desenle değiştirmek için talepte bulunabilirsiniz.
2.2 Değişim Koşulları
• Ürün, kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Değişim yapılacak ürün, aynı fiyat aralığında başka bir ürünle değiştirilebilir. Daha yüksek fiyatlı bir ürün tercih edilirse, fiyat farkı tahsil edilir.
• Kişiye özel üretilmiş ürünler değiştirilemez.
2.3 Değişim Süreci
1. Değişim talebinizi [e-posta adresiniz] üzerinden müşteri hizmetlerimize iletin.
2. Onay aldıktan sonra ürünü, orijinal kutusu ve faturası ile birlikte tarafımıza gönderebilirsiniz.
3. Ürün elimize ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlar ve en fazla 7 iş günü içinde tamamlanır.
4. Onaylandıktan sonra, belirttiğiniz yeni ürün size kargolanır.
2.4 Değişim Kargo Ücreti
• Ürün hatalı gönderilmişse veya üretim kaynaklı bir sorun varsa, kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
• Diğer durumlarda, değişim kargo ücreti müşteriye aittir.
3. GERİ ÖDEME POLİTİKASI
• Geri ödemeler, iade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kalite kontrol süreci tamamlandıktan sonra gerçekleştirilir.
• Ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır ve 7 iş günü içinde tamamlanır.
• Banka ve ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.
4. ÖNEMLİ NOTLAR
• İade veya değişim yapılacak ürünler, tarafımıza güvenli bir şekilde paketlenerek gönderilmelidir.
• Kargo sırasında zarar gören ürünlerden firmamız sorumlu değildir.
• İade veya değişim süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.
📩 İletişim: info@silqoora.com
📞 Telefon: 0534 858 0398
